Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para iniciar uma devolução.
Para ter direito a uma devolução e, posteriormente, a um reembolso total, é necessário é essencial que você primeiro aceite a entrega dos produtos. Os reembolsos só poderão ser processados quando os itens forem devolvidos ao nosso endereço de devolução designado, o que exige a aceitação inicial do pacote entregue. Observe que recusar a entrega não se qualifica para reembolso.
Seu item deve ser enviado de volta nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso e em sua embalagem original.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em info@luxus.lighting. Once sua devolução foi aprovada e forneceremos instruções detalhadas sobre onde e como devolver seu pacote. Observe que devoluções enviadas sem aprovação prévia não serão aceitas. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente, pois oferecemos frete grátis para todo o mundo.
Para qualquer dúvida sobre devoluções, não hesite em nos contatar em info@creative.lighting.
Danos e problemas
Inspecione seu pedido no recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado item, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza) e cartões-presente. Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Trocas
Para Para qualquer troca de produto, basta entrar em contato conosco em info@luxus.lighting. Weestamos prontos para ajudá-lo a encontrar um substituto adequado para atender às suas necessidades.
Reembolsos
Ao receber e inspecionar o item devolvido, iremos informá-lo sobre o status de aprovação do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado de volta ao seu método de pagamento original. Observe que seu banco ou administradora de cartão de crédito pode exigir mais tempo para concluir o processo de reembolso.
